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Ideas y reflexiones
Reflexiones prácticas para equipos que necesitan tomar mejores decisiones sobre sus productos digitales.
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Compartimos aprendizajes, criterios y reflexiones basadas en nuestra experiencia en proyectos de investigación, diseño y mejora de productos digitales.
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Hablamos de UX, IA, métricas, research y toma de decisiones desde una mirada práctica y orientada a negocio.
Simplificar no es quitar cosas
En productos complejos, diseñar bien exige saber qué eliminar, qué ordenar y qué hacer comprensible Imagina una pantalla de contratación con dos opciones muy parecidas. Para que quedase más limpia, alguien decidió esconder en un desplegable lo que las diferencia. A primera vista, el resultado es mejor: menos texto, menos ruido, una interfaz más ordenada. Semanas después, atención al cliente recibe cada vez más llamadas de personas que no saben cuál elegir. Ha quedado más l
La distancia entre usar un producto y entenderlo
Un producto puede tener buena conversión, pocas quejas en el primer contacto y analítica sin alarmas... y aun así generar un pico de cancelaciones a los 30 días, un aumento de tickets de soporte preguntando "¿esto no incluía X?" o reclamaciones formales por malentendidos sobre lo que se había contratado. Desde fuera, todo parece funcionar: los usuarios avanzan por los procesos, los indicadores de conversión se mantienen en cifras aceptables y la analítica no muestra señales d
El riesgo de resolver con diseño el problema equivocado.
Rediseñar la navegación de un producto puede costar semanas de trabajo, varios sprints de un equipo y un presupuesto que hay que justificar arriba. Y aun así, tres meses después, la adopción de las funcionalidades nuevas puede seguir siendo la misma que antes del rediseño — porque el problema nunca estuvo en cómo estaban ordenados los menús. Un proyecto llegó con una necesidad aparentemente clara: revisar la arquitectura de información y replantear la navegación de un servici
Fricciones de decisión: la causa oculta del abandono de carrito que la UX tradicional no detecta
Por qué los usuarios abandonan una compra aunque la web funcione bien El abandono de carrito sigue siendo uno de los grandes quebraderos de cabeza del ecommerce: según Baymard Institute, que analiza periódicamente decenas de estudios del sector, la tasa media de abandono ronda el 70% de los procesos de compra iniciados. Y la primera reacción suele ser la misma: revisar el checkout, simplificar el formulario, comprobar que el pago funciona. Son aspectos importantes y conviene
Lo que cambia en la investigación UX cuando el producto tiene millones de usuarios
Cuando un producto digital alcanza cierta escala, todo se amplifica. Los aciertos llegan a más personas. Y los problemas, también. En productos con millones de usuarios, la investigación UX no cambia de naturaleza, pero sí cambia de responsabilidad: cada decisión afecta a más personas, más contextos y más situaciones de uso. Lo que funciona en un producto pequeño no siempre es suficiente cuando hablamos de audiencias amplias, diversas y con expectativas distintas. Estas son a
Por qué algunos productos fallan aunque estén bien construidos
No todos los problemas de un producto digital se explican por una mala interfaz, una mala tecnología o una mala ejecución visual. El último año de nuestras investigaciones sigue indicando que el problema es otro. A veces, el producto está bien construido y tiene una lógica interna. Responde a objetivos de negocio claros. Pero aun así no termina de encajar con las personas que tienen que usarlo. En los últimos meses o durante los últimos meses , hemos visto repetirse un patrón
¿Sirven los usuarios sintéticos en investigación UX? Lo que empieza a mostrar la evidencia publicada
Los usuarios sintéticos prometen acelerar la investigación UX, pero todavía hay muchas dudas sobre su fiabilidad. Revisamos qué dice la evidencia publicada y cuándo pueden ser útiles sin sustituir la investigación con usuarios reales.
El NPS bajo la lupa: qué dice la evidencia y cómo puede ayudar en UX
Revisamos qué dicen realmente los datos sobre el NPS y cómo lo usamos en proyectos reales para interpretar mejor la experiencia de cliente.
La IA ha dejado al descubierto la importancia de la arquitectura de información
Hay disciplinas que nunca dejaron de ser necesarias, pero que en algún momento dejaron de parecer relevantes. La arquitectura de información es una de ellas. Y la IA está devolviendo las cosas a su sitio. El problema no es la IA. Es lo que hay debajo. Cuando una empresa implementa IA espera que los resultados sean muy buenos y rápidos. Y entonces algo curioso sucede: el sistema responde mal. Da recomendaciones irrelevantes, no encuentra lo que debería encontrar. Interpreta ma
Lo que se deja de ver cuando se mira un producto todos los días
En el desarrollo de productos digitales, el conocimiento profundo es un activo indispensable, pero también un factor de distorsión. Los equipos internos dominan cada pantalla, cada decisión de negocio y cada limitación técnica que dio forma a la experiencia actual. Sin embargo, esa misma cercanía genera un efecto secundario inevitable: las fricciones se vuelven invisibles. La "contaminación" por proximidad Este fenómeno ocurre porque, cuando un equipo trabaja durante mucho ti
Sobrecarga Cognitiva: Cuando se le pide demasiado esfuerzo al usuario (y cómo solucionarlo)
La sobrecarga cognitiva es un problema en los interfaces. Veamos que es y como podemos evitarla.
Por qué mejorar la UX en plataformas B2B es mucho más que diseño
Cuando hablamos de experiencia de usuario (UX), muchas veces pensamos en apps de consumo masivo o webs de e-commerce. Sin embargo, en el mundo B2B la historia es distinta: los procesos son más largos, más críticos y con múltiples actores internos y externos. Una buena UX en una plataforma B2B no solo hace que las pantallas sean más fáciles de usar: puede marcar la diferencia entre equipos eficientes o saturados, clientes satisfechos o frustrados, contratos renovados o cancela
¿Es buena idea sustituir los test de usabilidad por test A/B?
Desde hace un tiempo es habitual encontrar equipos que se vuelcan haciendo test A/B dejando de lado los test de usabilidad. Y aunque ambas técnicas son muy útiles, cumplen propósitos diferentes y no se deben usar como sustitutos. Veamos las diferencias clave entre ambas técnicas: Test A/B Test de Usabilidad Sirven para: Validar hipótesis pequeñas y específicas de un interfaz. Sirven para: Entender el por qué de los comportamientos y de las opiniones. Responden a preguntas co
Diseñar para persuadir: cómo aplicamos los 6 principios de Cialdini en UX
Cuando diseñamos experiencias digitales, no basta con que algo funcione.Tiene que conectar. Tiene que convencer. Y sobre todo, tiene que mover a la acción. Ahí es donde entra la psicología del comportamiento, y en especial los 6 principios de persuasión de Robert Cialdini. En Rocket Studio los usamos con frecuencia para crear experiencias que no solo son funcionales, sino también efectivas. Aquí explicamos cómo se aplican para mejorar conversiones, aumentar el engagement y co
¿Los "usuarios sintéticos" generados por IA sirven para la investigación UX?
Descubriendo el valor y los límites de esta nueva técnica En el mundo de la investigación en experiencia de usuario (UX), la innovación es constante. Cada año surgen nuevas herramientas y enfoques que prometen acelerar procesos y mejorar la calidad de los insights. Uno de los conceptos más recientes y comentados es el de los “usuarios sintéticos”: perfiles y respuestas generados por inteligencia artificial que simulan ser usuarios reales. Pero, ¿pueden realmente ayudarnos en
Tests de usabilidad no moderados: cuándo usarlos, cuándo no y cómo sacarles partido
Los tests de usabilidad no moderados son una herramienta muy útil dentro de la investigación UX. Permiten evaluar una interfaz con rapidez, trabajar con muestras más amplias, obtener datos comparables y reducir costes frente a otros formatos de investigación. En el campo de UX, llevamos más de 20 años llevando a cabo test de usabilidad no moderados (Userzoom/Usertesting, UsabilityHub/Lysnna, Loop11, Userlytics, etc) aprovechando su potencial. Sin embargo, no siempre es la sol
El mito de los 3 clics, con datos y ejemplos.
Durante años, se ha escuchado "si un usuario no encuentra lo que busca en tres clics, no tenderá paciencia y se marchará". El deseo de mantener el número de clics al mínimo es fácil de explicar porque tiene que ver con reducir el número de iteraciones y el tiempo que tardan los usuarios en alcanzar sus objetivos. Esa idea bien intencionada es precisamente la que ha hecho que se diera por buena dicha regla, sin embargo, no es cierta y asi lo demuestra la evidencia. Estudios c
Por qué al diseñar necesitamos principios de diseño específicos, el caso de un proyecto reciente.
Habitualmente los diseñadores nos hacemos cientos de preguntas cuando tratamos de dar forma a un producto digital. ¿Qué debe tener para...
Cocrear para diseñar el mejor producto digital.
Al definir o mejorar la experiencia de uso de un producto digital, en Rocket Studio consideramos esencial, no sólo estudiar al usuario...
Grandes frases de CX/UX
“Todo tiene personalidad: todo envía una señal emocional. Incluso cuando ésta no era la intención del diseñador, las personas que ven el...
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