Cuando un producto digital alcanza cierta escala, todo se amplifica. Los aciertos llegan a más personas. Y los problemas, también. En productos con millones de usuarios, la investigación UX no cambia de naturaleza, pero sí cambia de responsabilidad: cada decisión afecta a más personas, más contextos y más situaciones de uso. Lo que funciona en un producto pequeño no siempre es suficiente cuando hablamos de audiencias amplias, diversas y con expectativas distintas. Estas son a

No todos los problemas de un producto digital se explican por una mala interfaz, una mala tecnología o una mala ejecución visual. El último año de nuestras investigaciones sigue indicando que el problema es otro. A veces, el producto está bien construido y tiene una lógica interna. Responde a objetivos de negocio claros. Pero aun así no termina de encajar con las personas que tienen que usarlo. En los últimos meses o durante los últimos meses , hemos visto repetirse un patrón

Los usuarios sintéticos prometen acelerar la investigación UX, pero todavía hay muchas dudas sobre su fiabilidad. Revisamos qué dice la evidencia publicada y cuándo pueden ser útiles sin sustituir la investigación con usuarios reales.

Revisamos qué dicen realmente los datos sobre el NPS y cómo lo usamos en proyectos reales para interpretar mejor la experiencia de cliente.

Hay disciplinas que nunca dejaron de ser necesarias, pero que en algún momento dejaron de parecer relevantes. La arquitectura de información es una de ellas. Y la IA está devolviendo las cosas a su sitio. El problema no es la IA. Es lo que hay debajo. Cuando una empresa implementa IA espera que los resultados sean muy buenos y rápidos. Y entonces algo curioso sucede: el sistema responde mal. Da recomendaciones irrelevantes, no encuentra lo que debería encontrar. Interpreta ma

En el desarrollo de productos digitales, el conocimiento profundo es un activo indispensable, pero también un factor de distorsión. Los equipos internos dominan cada pantalla, cada decisión de negocio y cada limitación técnica que dio forma a la experiencia actual. Sin embargo, esa misma cercanía genera un efecto secundario inevitable: las fricciones se vuelven invisibles. La "contaminación" por proximidad Este fenómeno ocurre porque, cuando un equipo trabaja durante mucho ti

La sobrecarga cognitiva es un problema en los interfaces. Veamos que es y como podemos evitarla.

Cuando hablamos de experiencia de usuario (UX), muchas veces pensamos en apps de consumo masivo o webs de e-commerce. Sin embargo, en el mundo B2B la historia es distinta: los procesos son más largos, más críticos y con múltiples actores internos y externos. Una buena UX en una plataforma B2B no solo hace que las pantallas sean más fáciles de usar: puede marcar la diferencia entre equipos eficientes o saturados, clientes satisfechos o frustrados, contratos renovados o cancela

Desde hace un tiempo es habitual encontrar equipos que se vuelcan haciendo test A/B dejando de lado los test de usabilidad. Y aunque ambas técnicas son muy útiles, cumplen propósitos diferentes y no se deben usar como sustitutos. Veamos las diferencias clave entre ambas técnicas: Test A/B Test de Usabilidad Sirven para: Validar hipótesis pequeñas y específicas de un interfaz. Sirven para: Entender el por qué de los comportamientos y de las opiniones. Responden a preguntas co

Cuando diseñamos experiencias digitales, no basta con que algo funcione.Tiene que conectar. Tiene que convencer. Y sobre todo, tiene que mover a la acción. Ahí es donde entra la psicología del comportamiento, y en especial los 6 principios de persuasión de Robert Cialdini. En Rocket Studio los usamos con frecuencia para crear experiencias que no solo son funcionales, sino también efectivas. Aquí explicamos cómo se aplican para mejorar conversiones, aumentar el engagement y co

Descubriendo el valor y los límites de esta nueva técnica En el mundo de la investigación en experiencia de usuario (UX), la innovación...

Los tests de usabilidad no moderados son una herramienta muy útil dentro de la investigación UX. Permiten evaluar una interfaz con rapidez, trabajar con muestras más amplias, obtener datos comparables y reducir costes frente a otros formatos de investigación. En el campo de UX, llevamos más de 20 años llevando a cabo test de usabilidad no moderados (Userzoom/Usertesting, UsabilityHub/Lysnna, Loop11, Userlytics, etc) aprovechando su potencial. Sin embargo, no siempre es la sol

Durante años, se ha escuchado "si un usuario no encuentra lo que busca en tres clics, no tenderá paciencia y se marchará". El deseo de mantener el número de clics al mínimo es fácil de explicar porque tiene que ver con reducir el número de iteraciones y el tiempo que tardan los usuarios en alcanzar sus objetivos. Esa idea bien intencionada es precisamente la que ha hecho que se diera por buena dicha regla, sin embargo, no es cierta y asi lo demuestra la evidencia. Estudios c

Habitualmente los diseñadores nos hacemos cientos de preguntas cuando tratamos de dar forma a un producto digital. ¿Qué debe tener para...

Al definir o mejorar la experiencia de uso de un producto digital, en Rocket Studio consideramos esencial, no sólo estudiar al usuario...

En el área digital existen cada vez más disciplinas , la profesionalización de este sector está haciendo que se necesiten llevar a cabo...

Savia es la nueva plataforma de servicios de salud de MAPFRE que pretende revolucionar el mundo de la salud desde la perspectiva digital....

Cuando los profesionales llevan tiempo trabajando con un mismo servicio o producto, pueden experimentar "ceguera por conocimiento". Esto...

Mejora NPS Recientemente hemos colaborado en un proyecto de mejora de una app con un impacto medio de más de 300.000 usuarios activos al...