Ceguera por conocimiento o cuando la proximidad se convierte en dificultad.

Cuando los profesionales llevan tiempo trabajando con un mismo servicio o producto, pueden experimentar "ceguera por conocimiento". Esto implica dificultades para evaluar objetivamente debido a la familiaridad prolongada, también conocida como "fatiga de familiaridad". Esta limitación de perspectiva puede obstaculizar la toma de decisiones de perspectiva.

Este efecto es un fenómeno psicológico que afecta la toma de decisiones. Está vinculada a ciertas limitaciones cognitivas que pueden influir en cómo procesamos y evaluamos la información, también ocurre o a la hora de gestionar productos o servicios digitales. Los psicólogos nos explican que se dan limitaciones cognitivas específicas:

• Inercia mental: La inercia mental es una tendencia a aferrarnos a patrones de pensamiento existentes. Esto puede llevar a la incapacidad de ver nuevas oportunidades o soluciones.

• Sesgo de confirmación: La ceguera por conocimiento a menudo está relacionada con el sesgo de confirmación, donde buscamos y damos más peso a la información que confirma nuestras creencias existentes. Este sesgo puede ser una limitación cognitiva que nos impide considerar objetivamente información que podría desafiar nuestra comprensión establecida.

• Falta de atención selectiva: Nuestra capacidad limitada para procesar información puede llevar a una falta de atención selectiva. Cuando estamos demasiado familiarizados con un proyecto, es posible que no prestemos suficiente atención a detalles cruciales o a cambios que podrían afectar al producto.

• Modelos mentales rígidos: Desarrollamos modelos mentales para comprender el mundo que nos rodea. Sin embargo, estos modelos pueden volverse rígidos con el tiempo, limitando nuestra flexibilidad mental.

Además, la sobreexposición a un proyecto puede limitar la creatividad en la toma de decisiones. La creatividad a menudo surge en entornos novedosos, y la familiaridad excesiva puede inhibir la generación de ideas frescas.

¿Nos damos cuenta de estos sesgos? ¿son conscientes o inconscientes?.

Algunos sesgos son más propensos a ser conscientes, otros sesgos pueden operar a un nivel más subconsciente, y las personas pueden no ser plenamente conscientes de cómo estos sesgos afectan su pensamiento y toma de decisiones.

Algunos ejemplos:

Conscientes: Sesgo de Confirmación: Puede ser consciente cuando una persona busca activamente información que respalde sus creencias preexistentes.

Inconscientes:

Sesgo de anclaje: Puede operar a un nivel subconsciente, donde la primera información recibida (el "ancla") afecta la toma de decisiones sin que la persona sea plenamente consciente de ello.

Sesgo de atención selectiva: Puede ocurrir de manera inconsciente, centrándose en ciertos aspectos y pasando por alto otros sin una conciencia consciente de esta selección.

¿Cómo evitar que suceda?

Superar el sesgo de la ceguera por conocimiento implica conscientemente contrarrestar la tendencia de depender demasiado de la información que ya es conocida y buscar activamente nuevas perspectivas. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudar a superar este sesgo:

Fomentar la diversidad de perspectivas y el conocimiento profundo: Buscar activamente la contribución de personas con diferentes antecedentes, experiencias y conocimientos. La diversidad de perspectivas puede revelar información nueva y valiosa. La investigación es crucial. Implementar técnicas de pensamiento crítico y la toma de decisiones basada en evidencia. Estos métodos pueden ayudar a estructurar la reflexión y la evaluación.

Solicitar opiniones o contar con colaboradores externos: Obtener retroalimentación de personas externas al equipo o a la organización. Las personas externas pueden ofrecer perspectivas frescas y señalar áreas importantes que podrían pasar desapercibidas internamente.

Cuestionar suposiciones: Desafiar las suposiciones existentes sobre el proyecto o producto. Preguntarse a sí mismo y al equipo por qué ciertas decisiones se han tomado y si esas decisiones aún son válidas.

Promover la cultura de la pregunta: Fomentar un ambiente en el que se anime a los miembros del equipo a hacer preguntas desafiantes y a expresar opiniones divergentes. Esto puede abrir el espacio para la exploración de nuevas ideas.

Realizar análisis de Impacto: Evaluar sistemáticamente el impacto de las decisiones actuales y futuras. Considerar cómo afectarán las decisiones a largo plazo y si se están pasando por alto riesgos potenciales.

Reconocer la presencia de la ceguera por conocimiento y tomar medidas activas para contrarrestarla es esencial para una toma de decisiones más equilibrada y efectiva y que permita conseguir mejores resultados.