Mejorar la UX de una plataforma B2B: auditoría, rediseño y resultados medibles

​

Cuándo considerar una revisión de la experiencia de usuario en entornos B2B complejos

 

En plataformas B2B que gestionan ventas, pedidos, facturación o procesos críticos, la experiencia de usuario va mucho más allá del diseño visual: es un factor determinante para la eficiencia operativa, la satisfacción de los equipos y el rendimiento del negocio.  

 

Desde Rocket Studio ayudamos a organizaciones a identificar áreas de mejora en sus productos digitales, con un enfoque centrado en el usuario, basado en evidencia y alineado con los objetivos estratégicos.

​​​​​​

​

​

Optimizar la usabilidad en software y plataformas B2B: kpis clave

​

Detectar cuándo una plataforma necesita una revisión UX no siempre es sencillo. Algunos indicadores clave son:

• Tasas de abandono en procesos como pedidos, pagos o facturación.

• Tiempos excesivos para completar tareas habituales.

• Creciente volumen de tickets de soporte por errores o confusión.

• Baja satisfacción de usuarios internos o clientes (NPS, encuestas).

• Escasa adopción/uso de funcionalidades clave tras su lanzamiento.

​

 En plataformas B2B con modelo de suscripción, además conviene analizar métricas como:

• Churn rate (tasa de cancelación).

• Tasa de renovación de contratos.

• Customer Lifetime Value (CLV).
   

Una mala experiencia de usuario suele estar detrás de estos síntomas. Una auditoría UX ayuda a interpretarlos y transformarlos en oportunidades de mejora.

​

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

​

Auditoría UX en B2B (SaaS o plataforma): qué incluye

​

En función de los objetivos del proyecto y la complejidad de la plataforma, nuestra metodología suele contemplar:
 

• Investigación con usuarios reales  
  Entrevistas, análisis de métricas y observación directa del uso de la plataforma.  ​

​

• Detección de puntos de fricción  
  Identificación de cuellos de botella, errores recurrentes y pasos innecesarios en los flujos clave.  
   

• Recomendaciones prácticas y priorizadas  
  Acciones concretas valoradas según impacto, esfuerzo y alineación con el negocio.  
   

• Prototipos de mejora  
  Wireframes y mockups que ilustran posibles soluciones orientadas a usabilidad y eficiencia.  

• Validación temprana  
  Tests con usuarios que aseguran que los cambios cumplen sus objetivos antes de pasar a desarrollo.

​

​

​Rediseño de plataformas digitales complejas: beneficios reales

​

Un rediseño basado en investigación y evidencias puede aportar:

• Mayor eficiencia operativa y reducción de errores.

• Disminución de consultas y soporte asociado a malentendidos en la plataforma.

• Mejora de la satisfacción de usuarios internos o clientes.

• Mayor adopción de funcionalidades clave.

• Mayor renovación 

 

En proyectos anteriores, la mejora de la experiencia ha supuesto hasta un 30% menos de consultas al soporte y un incremento de la adopción de nuevas funcionalidades superior al 20%.​

​

​

​​

Proyectos de plataformas en las que hemos trabajado 

​​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

 

​

​

​

​

​

​

​

​

​

 

FAQ sobre UX en plataformas B2B

​

¿Qué diferencia hay entre mejorar la UX en B2B y en B2C?
La diferencia es grande, son dos maneras de hacer UX. En B2C se busca la simplicidad y la conversión rápida. En B2B, los procesos son más largos, con múltiples usuarios internos y tareas críticas. La UX debe equilibrar eficiencia, precisión y facilidad de adopción.

 

¿Cuánto tiempo tarda una auditoría UX en una plataforma B2B?
Depende de la complejidad y alcance, pero suele llevar entre 3 y 8 semanas. Incluye investigación con usuarios, análisis de métricas, detección de fricciones y entrega de recomendaciones priorizadas.

​

¿Qué resultados se pueden esperar tras un rediseño UX?
Normalmente se logra reducir errores y tiempos de tarea, disminuir la carga de soporte, aumentar la adopción de funcionalidades clave y mejorar la satisfacción de usuarios internos y clientes.

​​

​

Cómo mejorar la UX de tu plataforma B2B en 5 pasos
 

1. Analizar métricas y detectar fricciones
   Revisa dónde se producen abandonos, errores o tiempos excesivos en procesos clave.

2. Escuchar a los usuarios internos y clientes
   Realiza entrevistas y tests para entender cómo usan realmente la plataforma.

3. Priorizar mejoras según impacto en el negocio
   Evalúa qué cambios aportan más eficiencia y valor antes de invertir en desarrollo.

4. Diseñar prototipos y validar con usuarios
   Crea wireframes o mockups y pruébalos con usuarios antes de implementar cambios.

5. Medir resultados y ajustar de forma continua
   Tras cada mejora, mide indicadores como NPS, satisfacción o reducción de soporte, y repite el ciclo.

​​​​

​

¿Quieres mejorar la UX de tu plataforma B2B?

​

En Rocket Studio te ofrecemos una primera conversación sin compromiso. Analizamos la situación actual, identificamos áreas de mejora y definimos contigo los próximos pasos con claridad.  

 

 Solicita ahora tu auditoría UX y empieza a transformar tu plataforma B2B.

​

​

​

​