Mejorando el NPS: Un incremento de +15 puntos.

Recientemente hemos colaborado en un proyecto de mejora de una app en el que después de varias acciones hemos conseguido aumentar en +15 puntos el NPS de media, alcanzado hasta +30 puntos en acciones concretas.

Incrementar la puntuación media de Net Promoter Score (NPS) en entre 15 y 30 puntos implica una mejora sustancial en la percepción positiva de los clientes hacia la empresa o servicio proporcionado.

Para conseguirlo hemos optimizado áreas clave de la app. Al mejorar estos aspectos y mejorar la experiencia del usuario, observamos el incremento de la métrica. Conseguir usuarios satisfechos, leales y propensos a recomendar es fundamental para mejorar el Net Promoter Score y consolidar la posición de la marca en el mercado.

En términos de impacto, un ascenso en el NPS indica un fortalecimiento en la impresión positiva y la lealtad del cliente.

Los clientes no solo están satisfechos, sino que también están inclinados a convertirse en defensores activos de la marca, recomendándola de manera entusiasta a sus conocidos.

En el ámbito práctico, la elevación del NPS en esta magnitud tiene el potencial de generar un impacto positivo en la retención de clientes, el boca a boca positivo y, en última instancia, el crecimiento del negocio.

¿Es posible aumentar aún más el NPS?

Sin duda, existe un potencial continuo para elevar esta métrica mediante un enfoque constante en la mejora de la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.

No existe una fórmula mágica; cada servicio, producto y marca necesita forjar su propia experiencia de usuario positiva para alcanzar los mejores resultados.

No existe una receta mágica, una buena experiencia de usuario crea clientes satisfechos, leales y propensos a recomendar, elementos clave para mejorar el Net Promoter Score y fortalecer la posición de una marca en el mercado.

Es importante destacar que no existe una fórmula mágica; cada servicio, producto y marca necesita forjar su propia experiencia de usuario positiva para alcanzar los mejores resultados.